Competence Center KI & Automatisierung

Künstliche Intelligenz und Prozessautomatisierung bieten erhebliche Potenziale zur Effizienzsteigerung und Verbesserung betrieblicher Abläufe. Innerhalb der Stadtwerke entstanden zunehmend entsprechende Initiativen in unterschiedlichen Fachbereichen. Wichtig hierbei wurden zunehmend übergreifende Strukturen, einheitliche Entwicklungsprozesse und abgestimmte Qualitätsstandards, um diese Vorhaben systematisch zu bewerten, umzusetzen und dauerhaft zu betreiben. Gleichzeitig erfordern insbesondere KI-Anwendungen besondere Kompetenzen sowie die Berücksichtigung von Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorischen Anforderungen.

Ziel war der Aufbau eines konzernweiten Competence Centers bei den Stadtwerken Heidelberg, welches die Fähigkeiten der Digital-Agentur, der Stadtwerke Heidelberg Konzern-IT und der Fachbereich bündelt. Als zentrale Anlaufstelle sollte es Fachbereiche bei der Identifikation, Bewertung und Umsetzung geeigneter KI- und Automatisierungsvorhaben unterstützen. Einheitliche Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und gemeinsame technische Standards sollen eine wirtschaftliche, sichere und skalierbare Umsetzung ermöglichen und KI sowie Automatisierung langfristig als feste Unternehmenskompetenzen etablieren.

Die Digital-Agentur entwickelte gemeinsam mit den beteiligten Organisationseinheiten der Stadtwerke ein übergreifendes Organisations- und Kooperationsmodell mit definierten Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswegen. Ein standardisierter Projektprozess wurde etabliert, der von der Aufnahme und Bewertung neuer Ideen über die technische Umsetzung bis zur Qualitätssicherung und Betriebsübergabe reicht. Ergänzend wurden gemeinsame Arbeitsinstrumente, Dokumentationsstandards sowie Vorgaben für Datenschutz, Informationssicherheit und Governance entwickelt. Parallel erfolgten der Aufbau geeigneter KI- und Automatisierungsplattformen für die Umsetzung vielfältiger, konkreter Anwendungsfälle.

Mit dem Competence Center wurde eine gemeinsame organisatorische und technologische Grundlage für die systematische Nutzung von KI und Automatisierung innerhalb der Stadtwerke geschaffen. Einheitliche Prozesse und Qualitätsstandards verbessern die bereichsübergreifende Zusammenarbeit, schaffen Transparenz über laufende Vorhaben und ermöglichen eine gezielte Ressourcensteuerung. Das Competence Center schafft damit die Voraussetzungen, um Automatisierungspotenziale kontinuierlich zu erschließen, betriebliche Abläufe effizienter zu gestalten und erfolgreiche Lösungen konzernweit zu skalieren.